一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）公共法律服务实体平台服务简介

公共法律服务实体平台是由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、人民调解，以及法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务实体平台。

公共法律服务中心的功能基本涵盖了法治宣传教育、法律咨询、法律援助、调解等服务；提供法援律师辩护、代理等公共法律服务。乡镇公共法律服务工作站的功能主要是提供法治宣传教育、法律咨询、人民调解等无偿服务，协助办理法律援助手续。

　　 （二）公共法律服务中心服务事项清单

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式进行。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，值班律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到法律援助中心咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查（1）申请人属于经济困难的公民和符合法定条件的其他当事人；（2）申请事项属于法律援助范围；（3）在法律援助机构所在区域内。符合法律援助申请条件的会受理并提供相应法律援助，不符合法律援助条件的会进行告知和给予相应指导。

4.人民调解：到公共法律服务中心咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

（三）公共法律服务中心服务方式

1.现场服务：中心工作人员和值班律师现场提供法律服务。单位地址：福建省南平市延平区马坑路218号一楼。

2.电话服务咨询可在工作日时间拨打延平区公共法律服务中心固定电话咨询0599-8850148。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律援助、人民调解、法律事务办理指引等服务等。

拨打方式：直接拨打“12348”、延平区公共法律服务中心固定电话0599-8850148。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

　　　可通过“南平市延平区掌上12348”微信公众号进行法律咨询、法律援助、人民调解、申请办理法律服务、获取普法资讯等事项。也可通过“中国法律服务网”“福建省网上办事大厅”“闽政通”等平台获取相关法律服务。